Chez LiftFoils Netherlands, nous veillons à ce que votre commande soit expédiée rapidement, en toute sécurité et de manière fiable. Nous livrons dans toute l’Europe et travaillons avec Parcel International, partenaire logistique expérimenté, ainsi qu’avec des transporteurs sélectionnés pour les envois volumineux, fragiles ou internationaux.

LIVRAISON

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Livraison gratuite en Europe
Nous offrons la livraison standard gratuite dans toute l’Europe pour toutes les commandes supérieures à 100 €, sauf si une autre option de livraison ou un supplément est clairement indiqué au moment du paiement.

Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de livraison sont calculés automatiquement au paiement en fonction de votre destination et de la catégorie de produit.

Traitement & Track & Trace
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la page produit ou au moment du paiement.

Une fois votre commande enregistrée auprès du transporteur, vous recevrez un code Track & Trace par e-mail.

Délais de livraison estimés
Pays-Bas, Belgique, Allemagne et Luxembourg : 2 à 5 jours ouvrés.
La plupart des pays européens : 5 à 10 jours ouvrés.
Zones isolées et destinations hors UE : 7 à 14 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon les plannings des transporteurs, le traitement douanier, les jours fériés, la disponibilité des produits et le type de produit commandé.

Destinations hors UE
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, comme au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent s’appliquer. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et restent à la charge du client.

Produits volumineux ou fragiles
Les foil boards, eFoils, batteries et autres produits volumineux ou fragiles nécessitent un transport soigneux. La livraison peut se faire sur rendez-vous et/ou nécessiter une signature à réception.

Les envois volumineux sont livrés à la première porte ou en bordure de trottoir, sauf accord écrit contraire.

Veuillez contrôler votre envoi immédiatement à la livraison afin de détecter tout dommage de transport visible. Si vous constatez un dommage sur le carton ou le produit, signalez-le sous 24 heures avec des photos claires du carton, de l’étiquette d’expédition, des matériaux d’emballage, du produit et des dommages.

RETOURS

Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande en ligne dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à indiquer de motif.

Après avoir enregistré votre retour, vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.

Enregistrer un retour
Les retours doivent toujours être enregistrés avant le renvoi du produit. Pour enregistrer un retour, contactez-nous à :

info@liftfoils.nl

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, le cas échéant, joindre des photos du produit, de l’emballage ou des dommages. Vous recevrez ensuite les instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans avoir enregistré votre retour au préalable.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, y compris pour les retours depuis les Pays-Bas.

Pour les produits volumineux tels que les foil boards et les eFoils, nous pouvons organiser le transport retour si nécessaire. Dans ce cas, vous recevrez à l’avance une estimation des frais de retour. Ces frais restent à la charge du client.

Si un produit est défectueux, livré par erreur ou endommagé en raison d’une erreur de notre part, nous traiterons le retour via notre procédure de service ou de garantie et prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsque cela s’applique.

Conditions de retour
Les produits doivent être retournés complets et, dans la mesure du raisonnable, dans leur emballage d’origine.

Vous pouvez inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une réduction du montant remboursé peut s’appliquer.

Les produits doivent être retournés avec tous les accessoires, manuels, chargeurs, pièces et matériaux d’emballage fournis avec la commande d’origine.

Les retours endommagés en raison d’un emballage insuffisant, d’une manipulation négligente ou d’un transport non sécurisé peuvent être déduits partiellement ou totalement du remboursement.

Boards, eFoils et batteries
En raison de leur taille, de leur valeur et de leur fragilité, une attention particulière est requise lors du retour de foil boards, d’eFoils, de batteries et de composants associés.

Ces produits doivent être retournés secs, propres, complets et emballés en toute sécurité.

Les foil boards et eFoils ne doivent pas être utilisés sur l’eau pendant le délai de rétractation. Une utilisation sur l’eau, des marques visibles de montage, des dommages, des pièces manquantes ou un emballage non sécurisé peuvent entraîner une réduction du montant remboursé.

Les batteries et composants électroniques ne doivent être retournés qu’après réception de nos instructions de retour, en raison des exigences de transport et de sécurité.

Défauts, garantie et dommages de transport
Les dommages de transport doivent être signalés dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photos du carton, du produit et de l’étiquette d’expédition.

Si un défaut apparaît lors d’une utilisation normale, nous le traiterons via notre procédure de garantie.

Veuillez nous contacter avant de retourner tout produit défectueux ou endommagé afin que nous puissions organiser la solution adaptée.

Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.

Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve valable d’expédition du retour avant d’effectuer le remboursement.

Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou d’une preuve valable d’expédition du retour.